Du suchst eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe im Bereich der Kunden- und Marktpartnerbetreuung? Als Teamleiter unserer neuen techn. Kundenhotline bist du erster Ansprechpartner für dein Team und stellst sicher, dass wir sowohl Privat- und Geschäftskunden als auch für unsere Marktpartner erstklassigen Service bieten. Dies bedeutet unter anderem die Erteilung von Auskünften zu Neuanschlüssen in allen Sparten sowie Photovoltaikanlagen, Terminvereinbarung/-betreuung für Zählerwechsel und Ansprechpartner für Geschäfts- und Marktpartner. Hierbei unterstützt Du deine Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit, förderst ihre Weiterentwicklung und sorgst für einen reibungslosen Ablauf innerhalb deines Teams und der Aufgaben.
Jetzt brauchen wir nur noch deine Energie. Komm zu uns ins Team!
Das bieten wir dir
Mitgestalten von Anfang an
Du stellst dein eigenes Team zusammen, gestaltest den neuen Aufgabenbereich aktiv mit und übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Etablierung und den weiteren Betrieb der neuen technischen Kundenhotline.
Vielseitige Aufgaben mit Verantwortung
Du leistest einen wesentlichen Beitrag zum Ausbau und zur Verbesserung unseres Serviceangebotes für Privat- und Geschäftskunden, trägst entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei und hast darüber hinaus ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.
Deine Aufgaben:
- Du bist aktiv beim Aufbau einer neuen Telefonhotline für den technischen Kundenservice beteiligt. Dein Fokus liegt hier auf der Rekrutierung eines qualifizierten Teams, der Unterstützung bei der Entwicklung effizienter Prozesse und der erfolgreichen Implementierung des neuen Teams innerhalb der REWAG und Regensburg Netz GmbH.
- Du bist verantwortlich für dein Team und förderst deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Du erfüllst die Erwartungen deiner Auftraggeber der REWAG und Regensburg Netz GmbH und leitest Teamziele aus der Unternehmens- und Bereichsstrategie ab.
- Du steuerst das Team anhand vorgegebener KPI´s und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
- Du bist verantwortlich für die Betreuung der technischen Kundenhotline und trägst zum reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts bei.
- Du unterstützt dein Team bei Kundenanfragen und stehst selbst im täglichen Austausch mit unseren Kunden .
Dein Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
- Du bringst gute Branchenkenntnisse und das Verständnis für energiewirtschaftliche Zusammenhänge mit.
- Eine ausgeprägte und vorbildliche Kunden-, Service- und Mitarbeiterorientierung sind für dich selbstverständlich
- Deine Arbeit ist geprägt von einer klaren sowie verbindlichen Kommunikation und du besitzt organisatorische Stärke sowie eine team- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Du bist eine empathische Persönlichkeit mit viel Fingerspitzengefühl, einer wertschätzenden Grundhaltung und einer offenen, ehrlichen Feedbackkultur.
- Im Umgang mit MS-Office bist du sicher und hast idealerweise erste Erfahrungen mit SAP IS-U.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben.
