Mitarbeiter telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und möchtest unseren Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen kompetent zur Seite stehen? Als Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für Fragen rund um unsere Produkte und Leistungen. Du hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen und Kunden gut betreut und verstanden fühlen.

Mit deiner freundlichen, verbindlichen Art und deinem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden verbindest du ausgezeichneten Service mit einer vertriebsorientierten Denkweise. So leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Die Stelle kann in Vollzeit oder Teilzeit mit mindestens 25 Wochenstunden ausgeübt werden und wird zunächst auf zwei Jahre befristet besetzt.

Was wir dir bieten

Flexibilität, die zu deinem Leben passt
Ob Vollzeit oder Teilzeit: Wir bieten dir flexible Gestaltungsmöglichkeiten ab einem Umfang von mindestens 25 Wochenstunden. Mobiles Arbeiten ist in dieser Position in sehr hohem Umfang möglich. Gleichzeitig bleibst du durch den regelmäßigen Austausch eng mit deinem Team verbunden.

Sicherer Arbeitsplatz mit Zukunft
Als regionaler Energieversorger bieten wir dir Stabilität, langfristige Perspektiven und die Möglichkeit, die Entwicklung eines zukunftsorientierten Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Attraktives Gesamtpaket
Du erhältst eine attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern im Rahmen des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V). Darüber hinaus profitierst du von vielen Extras wie einer überdurchschnittlich hohen arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge mit 7,75 Prozent des Bruttoeinkommens, einem monatlichen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 300 Euro sowie weiteren monetären Benefits und Sachleistungen.

Deine Aufgaben

• Kundinnen und Kunden telefonisch betreuen: Du bist die erste Ansprechperson am Telefon und betreust Kundinnen und Kunden freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Dabei bearbeitest du definierte First-Level-Prozesse möglichst vollständig und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und zuverlässig geklärt werden. Gemeinsam mit deinen Kollegen stellst du dabei eine verlässliche telefonische Erreichbarkeit sicher.
• Produkte erklären und passende Energielösungen anbieten: Du beantwortest Fragen zu den Angeboten der REWAG und zu Leistungen innerhalb des Unternehmensverbunds. Dabei berätst du aktiv zu unseren Energieprodukten, erkennst Kundenbedarfe und findest gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden passende Lösungen.
• Kaufmännische Kundendaten bearbeiten: Du erfasst und bearbeitest Stamm- und Vertragsdaten in unserem ERP-System SAP S/4HANA.
• Kundinnen und Kunden binden: Mit deinem Engagement und deiner serviceorientierten Beratung trägst du dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden gerne bei uns bleiben.
• Service und Vertrieb verbinden: Du hast neben der Kundenzufriedenheit auch vertriebliche Chancen im Blick und unterstützt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie idealerweise bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung, gerne in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbaren Branche.
• Du hörst aufmerksam zu, zeigst echtes Interesse an den Anliegen unserer Kundinnen und Kunden und findest nachhaltige Lösungen. Dabei bleibst du auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen professionell, ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert.
• Du verbindest ausgeprägte Serviceorientierung mit vertrieblichem Denken und hast Freude daran, Kundinnen und Kunden von passenden Produkten zu überzeugen. Erste Erfahrungen im B2C-Vertrieb sind dabei von Vorteil.
• Mit MS Office gehst du sicher um. Erfahrungen mit SAP sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Idealerweise bist du bereit, zur Abdeckung unserer Servicezeiten regelmäßig auch am Nachmittag bis 18 Uhr zu arbeiten.

Schenke unseren Kundinnen und Kunden ein offenes Ohr und finde Lösungen, die überzeugen. Gestalte mit uns einen Kundenservice, der persönlich, verlässlich und nah an den Menschen ist.